Envio e Prazos

Política de Envio e Prazo de Entrega – Loja Viva

A Loja Viva trabalha com fornecedores internacionais localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia, selecionados criteriosamente para oferecer sempre o melhor custo-benefício, sem abrir mão da qualidade.

Os produtos são enviados diretamente da fábrica ou centro de distribuição do fornecedor para o endereço do cliente, o que permite preços mais competitivos e acesso a uma grande variedade de itens.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é de 10 a 25 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento e despacho do pedido.

Em casos excepcionais, podem ocorrer atrasos decorrentes de fiscalizações alfandegárias, greves, retenções ou procedimentos da Receita Federal/SEFAZ. Nesses casos, o período em que a encomenda permanecer retida não é contabilizado como prazo de entrega, pois foge ao controle da Loja Viva.

Ressaltamos que trabalhamos apenas com fornecedores que, além de qualidade e preço justo, priorizam agilidade no envio e confiabilidade logística.

Rastreamento do Pedido

O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado entre 5 e 10 dias úteis após a confirmação do pedido, prazo necessário para processamento, separação e despacho junto ao fornecedor.

O acompanhamento da entrega pode ser feito diretamente por meio da nossa ferramenta de rastreamento ou pelo site dos Correios/transportadora responsável.

Atrasos e Suporte

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, recomendamos inicialmente verificar o status do pedido junto aos Correios ou transportadora, utilizando o código de rastreio.

Se for identificado que o pedido não se encontra em posse dos Correios ou apresenta inconsistência logística, solicitamos que o cliente entre em contato imediatamente com nosso suporte, para que possamos acionar o fornecedor e apurar o ocorrido.

Confirmado um problema definitivo na logística ou extravio do pedido, a Loja Viva realizará o estorno total do valor pago, de forma imediata, após a conclusão das verificações necessárias.

Formas de Pagamento

  • Para pagamentos via Cartão de Crédito ou Pix, a confirmação é geralmente imediata.

  • Para pagamentos via Boleto Bancário, o prazo de compensação pode levar até 5 dias úteis, e o prazo de envio passa a contar somente após essa confirmação.