Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções
A LojasViva tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes, assegurando transparência, segurança e respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor.

Todos os produtos comercializados possuem garantia contra defeitos de fabricação, bem como cobertura para eventuais divergências no envio.

1. Trocas por defeito ou envio incorreto
Caso o cliente identifique defeito de fabricação ou receba produto em desacordo com o pedido realizado, deverá entrar em contato por nossos canais oficiais, informando:

Nome completo e CPF
Número do pedido
Produto adquirido
Descrição detalhada do ocorrido
Após o recebimento das informações, a solicitação será encaminhada ao setor de qualidade para análise técnica.

O prazo para solicitação nesses casos é de até 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após a análise, que poderá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis, o cliente será comunicado quanto ao parecer e às instruções para continuidade do processo.

2. Alternativas em caso de aprovação
Sendo constatado o defeito ou divergência, o cliente poderá optar por:

Restituição integral dos valores pagos
Substituição por produto idêntico (conforme disponibilidade em estoque)
Substituição por produto similar de valor equivalente
Concessão de crédito (cupom) para utilização futura
3. Direito de arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para tanto, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições de uso, acompanhado de sua embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios.

4. Condições para devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:

Indícios de uso indevido
Ausência de nota fiscal ou embalagem original
Itens ou acessórios faltantes
Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos
Produtos enviados sem comunicação prévia ou em desacordo com estas condições poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.

Caso a devolução seja reprovada após análise técnica, o produto será reenviado ao cliente, sendo o custo do frete de responsabilidade do mesmo.

5. Reembolsos
Os reembolsos serão processados após aprovação da análise técnica, conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis, podendo o crédito ocorrer em até 120 (cento e vinte) dias, conforme política da operadora.
Transferência bancária:
O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente para conta bancária de titularidade do mesmo CPF utilizado na compra.
6. Custos de envio
Os custos de frete para devolução, troca ou reenvio são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro comprovado no envio ou defeito de fabricação.